Politique de retour et de remboursement

Chez Chaidmia Hora, nous voulons que vous soyez satisfait de chaque commande. Voici nos règles de retour et de remboursement pour toutes les commandes livrées au Maroc.

Résumé

• Délai de retour : 7 jours après la réception.
• Condition : produit neuf, fermé et non ouvert.
• Mode de retour : par notre transporteur (nous organisons l’enlèvement à votre adresse).
• Frais de retour : gratuits si le produit est arrivé cassé ou erroné. Dans les autres cas : 30 MAD (20 MAD à Agadir).
• Remboursement : montant total du produit sous 7 jours après réception du retour, par virement bancaire ou transfert d’argent, sans frais supplémentaires.

1. Produit arrivé cassé ou erroné

• Contactez-nous sur WhatsApp au +212682077365 dans les 48 heures suivant la réception, avec le numéro de commande et une photo du produit.
• Nous remplaçons le produit gratuitement ou nous vous remboursons intégralement, selon votre choix.
• Dans ce cas, tous les frais de livraison et de retour sont à notre charge.

2. Retourner un produit intact

Nous acceptons les retours dans les 7 jours suivant la réception, à condition que le produit soit fermé, non ouvert et non utilisé, avec son étiquette d’origine. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne reprenons pas les produits alimentaires ouverts.

Comment retourner le produit ?

1. Envoyez-nous sur WhatsApp le numéro de commande et le produit à retourner.
2. Nous confirmons avec vous et organisons l’enlèvement avec notre transporteur à votre adresse.
3. Vous payez les frais de retour : 30 MAD (20 MAD à Agadir), déduits du montant remboursé.

3. Remboursement

Après réception du produit et vérification qu’il n’a pas été ouvert, nous remboursons le montant total du produit sous 7 jours, par virement bancaire ou transfert d’argent. Le remboursement n’entraîne aucun frais supplémentaire.

4. Refus de la commande à la livraison

Avec le paiement à la livraison, vous pouvez vérifier l’extérieur du colis avant de payer. S’il est endommagé, refusez-le et contactez-nous : nous vous enverrons un nouveau colis gratuitement.

Contact

Chaidmia Hora — Taddart, Anza, Agadir 80000, Maroc
WhatsApp / téléphone : +212682077365

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